Friedhofsportal Duisburg

Der Friedhof der Zukunft sieht mit der klassischen Friedhofsentwicklungsplanung die Zuführung von Flächen zu neuen Nutzungsmöglichkeiten vor, welche dem Pietätsgefühl weiterhin Rechnung tragen, aber auch als grüne Oasen mitten in der Stadt die Lebensqualität verbessern. Wir wollen unsere Services und Produkte weiterentwickeln, sowohl in analoger als auch in digitaler Form, um damit den Bürgerinnen und Bürgern rund um das Thema Tod ihren Bedürfnissen entsprechend noch besser zur Seite stehen zu können.

 

Die Wirtschaftsbetriebe Duisburg verwalten die 17 städtischen Friedhöfe und betreiben das Krematorium in Duisburg. In Zusammenarbeit mit dem ebenfalls in Duisburg ansässigen Unternehmen Krankikom, ist ein neues Friedhofsportal entstanden. Es ist eine konsequente Weiterentwicklung von Ideen einer „Learning Expedition“ aus dem Jahr 2019. Hierzu wurden 3 Mitarbeitende der Wirtschaftsbetriebe Duisburg ausgewählt, um mittels agilen Methoden Ideen für die Steigerung der Attraktivität der städtischen Friedhöfe zu entwickeln. Ziel war es, den Bürgerinnen und Bürger die digitalen aber auch die anlogen Dienstleistungen der städtischen Friedhöfe auf neuartige Weise näher zu bringen und einen Mehrwert zu erzeugen.

Das Friedhofsportal www.duisburg-friedhof.de gibt Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit, sich noch ausführlicher als bisher über die Dienstleistungen und Services der Friedhöfe zu informieren, insbesondere über die Friedhöfe, das Krematorium und die verschiedenen Grabarten.

Grabartenfinder und Bestattungswegweiser

Das erste neue digitale Modul des Portals war 2020 der kundenorientierte Grabartenfinder, welcher dabei helfen soll, die letzte Ruhestätte für eine verstorbene geliebte Person oder im Vorfeld für sich selbst zu finden. Bei einem Frage-Antwort-Spiel führt das Maskottchen FrieDu, eine Eule, mit einfachen Fragen und hilfreichen Erläuterungen zu einer passenden Empfehlung. Die Ansprechpersonen der verschiedenen Friedhöfe werden ebenfalls aufgeführt, denn der Grabartenfinder gibt zwar Empfehlungen auf Grundlage der ausgewählten Präferenzen, kann und soll aber eine persönliche Beratung nicht ersetzen.

Das zweite Modul, der Bestattungswegweiser, wurde im Jahr 2022 entwickelt und auf dem Friedhofsportal live geschaltet.

Wir möchten mit dem Bestattungswegweiser Angehörigen von Verstorbenen eine Hilfestellung geben, um einen Überblick über die zu erledigenden Formalien zu erhalten.

Über das sensible Thema Tod spricht niemand gerne. Doch bei einem Todesfall kommt auf die Hinterbliebenen eine Vielzahl an Fragen und Aufgaben zu, mit denen die meisten zuvor keine Berührungspunkte hatten. Erschwerend kommt darüber hinaus die emotionale Ausnahmesituation hinzu.

Der Bestattungswegweiser soll in dieser schwierigen Zeit mit erläuternden Texten und Videos helfen und informiert Schritt für Schritt was bei einem Todesfall zu tun ist, wer kontaktiert werden muss und welche Unterlagen benötigt werden. Um bei den vielen Informationen den Überblick zu behalten, sind alle erforderlichen Schritte in einer Checkliste zusammengestellt worden. Diese kann elektronisch abgespeichert oder direkt ausgedruckt werden.

Friedhof der Zukunft

Das Friedhofsportal bietet den Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit, sich ausführlich über die Dienstleistungen und Services rund um das Thema Friedhöfe und Krematorium zu informieren. Mit den Modulen Grabartenfinder und Bestattungswegweiser sind zwei interaktive Schritte in Richtung des digitalen Friedhofs beschritten worden.

Es ist geplant, das Friedhofsportal weiter auszubauen. In einem ersten Schritt soll der Rahmen für ein Friedhofs-Kundenportal ausgearbeitet und implementiert werden. Ziel ist es, den Nutzenden einen digitalen Self-Service zur Verwaltung der eigenen Daten anzubieten. In weiteren Modulen sollen in den nächsten Jahren weitere Dienstleistungen implementiert werden, wie z.B. die Online-Grabauswahl, ein virtueller Rundgang auf dem Friedhof oder die Anbindung von externen Dienstleistern in das Friedhofsportal.