Sperrgut online

Wir sind von immer mehr digitalen Services umgeben, die alltägliche Abläufe vereinfachen und kundenfreundlicher gestalten. Gerade im Bereich der Customer-Self-Service-Technologien oder auch Selbstbedienungstechnologien lassen sich immer mehr alltägliche Aufgaben mit technischen Lösungen selbstständig durch die Kundinnen und Kunden erledigen. Dabei entfällt die Notwendigkeit, mit einer Servicemitarbeiterin oder einem Servicemitarbeiter in Kontakt zu treten.

Bisher war die Vergabe von Sperrgutterminen nur telefonisch zu den Öffnungszeiten oder über ein Online-Formular ohne direkte Terminvergabe möglich. Mit dem digitalen Service „Sperrgut online“ kann die Terminvergabe nun selbstständig durch unsere Kundinnen und Kunden und ohne großen Aufwand erfolgen.

Optimierung betrieblicher Prozesse

Der neue Service gilt zunächst für die Beauftragung von privaten und kostenfreien Sperrgutmengen. Nachdem die Abholadresse und die abzuholende Menge angegeben wurden, kann der Wunschtermin unter den freien Kapazitäten ausgewählt werden. Dahinter steckt eine Übermittlung der freien Kapazitäten über eine Schnittstelle zu unserer Planungssoftware.

Durch die direkte Online-Terminbuchung werden betriebliche Prozesse effizienter und kundenfreundlicher. Auch müssen bei der Online-Vergabe die zu entsorgenden Gegenstände nicht angegeben, sondern es muss lediglich die grobe Menge geschätzt werden. Ohne Registrierung und in wenigen Schritten kann man sich durch den Ablauf der Sperrgutbestellung klicken und sich den Wunschtermin per E-Mail bestätigen lassen. Im August 2021 sind bei uns rund 45 Prozent aller Sperrgutaufträge online eingegangen. Im April 2023 ist der Anteil der Online-Aufträge auf über 60 Prozent gestiegen.

Das Thema Digitalisierung gewinnt auch in der Entsorgungsbranche immer mehr an Bedeutung. Unser digitales Angebot wird sich dahingehend weiterentwickeln. Neben unseren digitalen Services und den Informationen auf unserer Internetseite bieten wir unseren Kundinnen und Kunden aber auch weiterhin über das KundenserviceCenter eine persönliche telefonische Beratung an.